Savoir-faire
Développement commercial | - Assurer l’ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
- Développer et fidéliser la relation client
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
- Répondre à un appel d'offre
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
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Gestion administrative et comptable | - Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l’évolution des objectifs
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Gérer les ventes depuis les commandes jusqu’aux livraisons en s’assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
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Relation client | - Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
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Communication | - Assister aux réunions internes, participer à des événements professionnels
- Organiser des réunions internes, préparer l’ordre du jour, rédiger les comptes rendus
- Favoriser l'entente, la collaboration
- Développer l'esprit d'équipe
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Gestion et contrôle | - Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
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Stratégie de développement | - Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
- Élaborer et analyser des statistiques de vente
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Gestion des Ressources Humaines | - Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations)
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Communication, Multimédia | - Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
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Pilotage et maîtrise des coûts | - Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
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Data et Nouvelles technologies | - Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
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