Savoir-faire
Relation client | - Accueillir, orienter, informer une personne
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Traiter une demande client
- Recueillir et analyser les besoins client
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Organiser une prestation d'assistance technique
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Développement commercial | - Développer un portefeuille clients et prospects
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Développer et fidéliser la relation client
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Stratégie de développement | - Concevoir et gérer un projet
- Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
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Management | - Animer, coordonner une équipe
- Organiser le travail d'une équipe
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Conseil, Transmission | - Conseiller, accompagner une personne
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
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Maintenance, Réparation | - Réaliser un diagnostic technique
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Réaliser une opération de maintenance
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Qualité | - Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Analyser des procédés
- Contrôler la conformité d'une opération
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Transport | |
Gestion administrative et comptable | - Procéder à l'encaissement
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
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Droit, contentieux et négociation | - Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Traiter des dossiers de contentieux
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Organisation | - Utiliser les outils numériques
- Structurer, synthétiser des informations
- Respecter des procédures, modes opératoires et instructions
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
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Communication | - Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Relayer de l'information
- Développer et gérer des relations interpersonnelles
- Participer à un travail collaboratif
- Rendre compte de son activité
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Data et Nouvelles technologies | - Utiliser des logiciels spécifiques
- Collecter et analyser des données, des informations
- Actualiser des bases de données
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
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Pilotage et maîtrise des coûts | - Suivre et relancer un client, gérer un compte client
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