Savoir-faire
Gestion administrative et comptable | - Procéder à l'encaissement
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Gestion et contrôle | - Évaluer les préjudices subis par un client pour un problème de transport
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Droit, contentieux et négociation | - Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
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Protection des personnes et de l'environnement | - Contrôler l'embarquement/débarquement des passagers
- Réduire l'empreinte environnementale de son activité
- Contrôler et/ou appréhender une personne
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Relation client | - Accueillir, orienter, informer une personne
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux attentes d'un client
- Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- Communiquer avec le client/prospect en établissant une relation de confiance et en véhiculant une image positive de l'entreprise
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Développement commercial | - Présenter et valoriser un produit ou un service
- Assurer un service après-vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Améliorer la qualité de service
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Conception | - Élaborer des processus et des modes opératoires techniques
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Production, Fabrication | - Appliquer les règles de sécurité dans les pratiques et les tâches
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
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Transport | - Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...)
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Management | - Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
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Organisation | - Utiliser les outils numériques
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Gérer et désamorcer les conflits
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
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Communication | - Travailler en groupe, en réseau
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Qualité | - Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
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Communication, Multimédia | - Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
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Pilotage et maîtrise des coûts | - Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
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Data et Nouvelles technologies | - Collecter les informations concernant les vols
- Contrôler la conformité des données
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